互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基本邏輯是在項(xiàng)目盈利之前先圈用戶(hù)，當(dāng)用戶(hù)數(shù)積累到一定量時(shí)就擁有了議價(jià)權(quán)，不管是龍崗家政機(jī)構(gòu)還是個(gè)人，都不容忽視流量入口的價(jià)值。鄭磊在創(chuàng)立身邊龍崗家政時(shí)看到了閑置資源的巨大商機(jī)，無(wú)論58還是趕集，或者淘寶，平臺(tái)上交易的大部分是物品，如果有一個(gè)以技能交易為主的平臺(tái)，那這樣的市場(chǎng)前景是可觀的。鄭磊期望能夠從龍崗家政切入技能交易市場(chǎng)，而龍崗家政公司則從相對(duì)簡(jiǎn)單的保潔小時(shí)工入手。
?
面臨的第一個(gè)問(wèn)題：龍崗家政阿姨從哪里來(lái)?
?
創(chuàng)業(yè)初期，鄭磊解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是，去郊區(qū)或城中村送手機(jī)。由于這一模式一開(kāi)始就界定為移動(dòng)端 LBS APP，因此雇傭雙方都需要有移動(dòng)設(shè)備。龍崗家政服務(wù)領(lǐng)域，阿姨的素質(zhì)普遍較低，有很多阿姨還不會(huì)使用智能手機(jī)。鄭磊的想法是先教育阿姨端，通過(guò)送手機(jī)并獲得訂單出售自己的閑余時(shí)間得到收入。在筆者看來(lái)這是一廂情愿的想法：首先與阿姨的合作是松散的，沒(méi)有成熟的可持續(xù)的合作機(jī)制;其次阿姨不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，具有主觀能動(dòng)性，她們的思想會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，保不準(zhǔn)今天領(lǐng)了手機(jī)明天就不干了;再次因地理位置原因，即便阿姨有意愿，可能因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而不太愿跑;最后最重要的是依靠送手機(jī)獲取阿姨的單個(gè)成本太高。后來(lái)這個(gè)送手機(jī)活動(dòng)果然沒(méi)有持續(xù)多久就停止了。
?
面臨的第二個(gè)問(wèn)題：怎么獲取用戶(hù)?
?
鄭磊曾對(duì)媒體表示，通過(guò)讓利吸引用戶(hù)。按當(dāng)時(shí)(2013年5月)小時(shí)工行情30元一小時(shí)2小時(shí)起步算，身邊龍崗家政服務(wù)直接將價(jià)格水平拉到 39元2小時(shí)起。用戶(hù)直接付錢(qián)給小時(shí)工，身邊龍崗家政服務(wù)一分錢(qián)不掙，并且在上線的促銷(xiāo)期，還要每單返利十元給用戶(hù)，讓用戶(hù)29元就能體驗(yàn)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)圈用戶(hù)的初級(jí)邏輯就是燒錢(qián)讓利，刨去成本高昂不說(shuō)，真正會(huì)有多少用戶(hù)愿意經(jīng)常掏錢(qián)招小時(shí)工?偶爾的訂單不足以支撐起用戶(hù)規(guī)模的快速膨脹。
?
面臨的第三個(gè)問(wèn)題：龍崗家政阿姨跳單怎么解決?
?
身邊龍崗家政提供交易一開(kāi)始是在線下完成，沒(méi)有線上預(yù)付費(fèi)(后期有沒(méi)有加預(yù)付費(fèi)筆者不太清楚)。當(dāng)用戶(hù)通過(guò)身邊家政找到阿姨，雙方建立聯(lián)系后就完全不需要第三方APP了，一旦這樣的情形發(fā)生的多了，龍崗家政APP就變成了單純教育雇傭兩端的公益機(jī)構(gòu)，又何談?dòng)脩?hù)沉淀和數(shù)據(jù)積累?
?
面臨的第四個(gè)問(wèn)題：龍崗家政阿姨服務(wù)質(zhì)量如何保證?
?
身邊龍崗家政公司通過(guò)自己招募的方式獲取龍崗家政阿姨，這些人很多都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，如果僅僅從概念上了解所謂的保潔就是擦擦桌子拖拖地，那以這樣的認(rèn)識(shí)去服務(wù)用戶(hù)顯然是不夠的。而筆者了解到的部分類(lèi)似項(xiàng)目，也只是比較簡(jiǎn)單地告訴阿姨怎樣保潔，鮮有實(shí)地實(shí)踐和專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)的工作。身邊龍崗家政服務(wù)希望以一個(gè)平臺(tái)建起C2C的技能交易市場(chǎng)，但對(duì)提供技能的一方是否具有服務(wù)他人的能力不抱有絕對(duì)的監(jiān)督權(quán)，這會(huì)很容易造成口碑惡評(píng)，最終受損的也只會(huì)是平臺(tái)自己。
?

面臨的第五個(gè)問(wèn)題：阿姨與雇主如何取得彼此互信?

?
中國(guó)的誠(chéng)信體系尚不完善，加之經(jīng)常出現(xiàn)的一些負(fù)面報(bào)道，讓陌生人間的交往變得困難。目前龍崗家政平臺(tái)的常規(guī)做法是要求龍崗家政阿姨提供身份信息并與公安系統(tǒng)對(duì)接核實(shí)，確保阿姨身份信息的真實(shí)性(本文僅限討論小時(shí)工)。身邊龍崗家政公司期望用戶(hù)通過(guò)APP的信息展示直接對(duì)接的是阿姨個(gè)人，而身邊龍崗家政公司自己并沒(méi)有提供用戶(hù)可以依賴(lài)的信任背書(shū);雖然在意外事故處理上有保險(xiǎn)公司合作，但依然沒(méi)有解決信任背書(shū)的根本問(wèn)題，即這個(gè)阿姨她是沒(méi)有組織的個(gè)人行為。
?
面臨的第六個(gè)問(wèn)題：平臺(tái)方怎么盈利持續(xù)發(fā)展?
?
這是龍崗家政平臺(tái)得以持續(xù)生存的核心問(wèn)題。和其他類(lèi)似項(xiàng)目一樣，身邊龍崗家政公司一直沒(méi)有找到合適的盈利模式。如果按照常規(guī)的路徑——從海量的用戶(hù)規(guī)模中植入增值服務(wù)，首先要求身邊龍崗家政擁有巨量的用戶(hù)數(shù)，其次是用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高，這對(duì)剛剛成立不到一年的龍崗家政公司APP來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn);如果是收取中介費(fèi)，其一會(huì)降低阿姨入駐熱情，減少阿姨入駐量，其二即便收取了費(fèi)用也難以抵消平臺(tái)維護(hù)成本和用戶(hù)推廣成本。在沒(méi)有投資者介入前，錢(qián)總有燒光的一天。