
隨著居民生活水平的不斷提高、老齡化趨勢(shì)的不斷加劇和二孩兒時(shí)代的到來(lái),家政服務(wù)業(yè)保持30%左右的增長(zhǎng)速度不斷擴(kuò)張,社會(huì)對(duì)家政服務(wù)員的需求仍然得不到滿(mǎn)足。然而,家政服務(wù)業(yè)在供需兩端的相互挑選上,卻一直存在著信息不透明,選擇靠運(yùn)氣的“互盲”現(xiàn)象。需求端無(wú)法真實(shí)了解家政服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)水平和從業(yè)經(jīng)歷;家政服務(wù)員也無(wú)法了解雇主有沒(méi)有惡待保姆、欠薪等不良記錄。籌備成立的全聯(lián)家庭服務(wù)業(yè)分會(huì)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,正在加緊建設(shè)誠(chéng)信體系。以誠(chéng)信體系為依托,再加上整個(gè)行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的共同參與,讓體系的數(shù)據(jù)不斷擴(kuò)充和完善,就能最終解決家政服務(wù)行業(yè)“互盲”的問(wèn)題。
日前,國(guó)家發(fā)改委等17個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案(2017年)》,提出開(kāi)展家政服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查,加大對(duì)違法違規(guī)行為防范懲處力度,推動(dòng)有關(guān)部門(mén)簽署家政服務(wù)失信聯(lián)合懲戒合作備忘錄,建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員信用記錄。家庭服務(wù)業(yè)分會(huì)正在建設(shè)的誠(chéng)信體系就是在這個(gè)方案的指引下積極籌建的。建設(shè)過(guò)程中充分借鑒會(huì)員企業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),多方共同參與,群策群力,解決行業(yè)痛點(diǎn)。
深圳家庭服務(wù)業(yè)分會(huì)籌備組領(lǐng)導(dǎo),深圳市不凡家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人李總介紹:在雙方信息都不透明的情況下,靠感覺(jué)“隨機(jī)”選擇,就沒(méi)辦法避免“毒保姆”事件的發(fā)生。某種程度上說(shuō),“毒保姆”事件是一面鏡子,不僅照出了保姆個(gè)人品行的善與惡,還折射出當(dāng)下家政服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)。在信任缺失的當(dāng)下,雇主通過(guò)安裝監(jiān)控“防保姆”來(lái)確保“龍崗家政服務(wù)安全”是一種無(wú)奈的悲哀!這種事后措施,根本無(wú)法阻止兒童和老人受到傷害。我認(rèn)為,家政行業(yè)要化解家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),確保雇主家庭安全,要靠規(guī)范化管理和體系化運(yùn)營(yíng)來(lái)保障!誠(chéng)信體系和培訓(xùn)體系、支撐體系所構(gòu)成的三大體系,能夠促進(jìn)家服行業(yè)健康發(fā)展,讓天下家庭后顧無(wú)憂。
在現(xiàn)代社會(huì),信用前所未有地影響著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活。誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)和個(gè)人才能得到社會(huì)的信任和推崇,失信則將受到譴責(zé)和孤立。未來(lái)的家庭服務(wù)行業(yè)一定是“剩”者為王,只有誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)和個(gè)人才不會(huì)被淘汰。不凡家政作為家政行業(yè)的著名品牌,之所以能在中國(guó)深圳家政業(yè)內(nèi)屹立10年不倒,并不斷發(fā)展壯大,成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,靠的就是經(jīng)營(yíng)講誠(chéng)信,服務(wù)講質(zhì)量。
“人無(wú)信不立,國(guó)無(wú)信不存”。無(wú)論是對(duì)個(gè)體還是對(duì)社會(huì),只有講信用,才能夠形成一個(gè)良好的“信任結(jié)構(gòu)”。而這個(gè)信任結(jié)構(gòu)是一個(gè)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)。龍崗家政行業(yè)的誠(chéng)信體系是整個(gè)國(guó)家信任結(jié)構(gòu)的重要組成部分。龍崗家政行業(yè)的誠(chéng)信體系為雇主和服務(wù)員雙方互相選擇提供重要的依據(jù),完美解決了家政行業(yè)“互盲”的難題。誠(chéng)信體系將可以提供服務(wù)人員信息查詢(xún)、多媒體視頻播放、相冊(cè)等基礎(chǔ)信息;還將聯(lián)系各終端數(shù)據(jù)庫(kù),進(jìn)行數(shù)據(jù)整合,與市場(chǎng)中各龍崗家政公司和機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作,形成家政行業(yè)具有權(quán)威性的登記和查詢(xún)平臺(tái)。通過(guò)消費(fèi)者、龍崗家政服務(wù)員和家政企業(yè)三方共同努力,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活和家政服務(wù)行業(yè)健康、穩(wěn)定、規(guī)范發(fā)展。
